La solution ClicforHelp intègre les fonctionnalités suivantes :

  • Mutualisation des présences pour créer un service communautaire autour de compétences partagées par les membres
  • Accès, mise en relation et communication riche et instantanée avec un des membres de cette communauté
  • Communication : Chat / Partage d'écran système / Remote Post-it / Prise de main à distance / Transferts de fichiers / VoIP / Accounting ...
  • Sécurité renforcée sans ouverture de ports entrants
  • Mesure et contrôle des durées de service avec valorisation individuelle et collective
  • Nombreuse possibilités de personnalisation et de configuration
  • Intégration complète dans applications tierces à travers APIs

Clic-to-Chat

Clic-to-Chat

Le client/usager clique sur un bouton, un lien, une image, ou un menu pour sélectionner un service de support, ce qui envoie une demande de mise en relation à la communauté sélectionnée. Tous les conseillers/agents connectés et disponibles reçoivent la demande. L'un d'entre eux prend l'appel et ouvre le Chat avec le client/usager pour dialoguer par écrit en temps réel. A la fin, le client/usager peut s'envoyer par email le contenu de la conversation et le conseiller/agent peut ouvrir un ticket de suivi dans sa CRM.

Clic-to-Show

Clic-to-Show

Le client/usager clique sur un bouton, un lien, une image, ou un menu pour montrer son écran à un conseiller/agent quelque soit l'application sur laquelle il est. Le conseiller voit l'écran distant dans une fenêtre, il peut montrer des actions sur l'écran distant avec un pointeur dédié sans pouvoir les faire lui-même, il peut écrire des messages (Post-it) éphémères et copiables sur l'écran distant. Le client/usager peut enregistrer sur son poste sous forme visuelle les actions indiquées  et le conseiller/agent peut ouvrir un ticket pendant la session.

Clic-to-Share

Clic-to-Share

Le client/usager clique sur un bouton, un lien, une image, ou un menu pour donner la main de son ordinateur à un conseiller/agent quelque soit l'application sur laquelle il est. Le conseiller/agent voit l'écran distant dans une fenêtre, il peut effectuer des actions sur l'ordinateur distant avec sa souris et son clavier au même titre que le client/usager, quelque soit l'application ou l'environnement. Ce dernier peut enregistrer sur son poste sous forme visuelle les actions effectuées.